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运营商流量月底应不应该清零

2019-12-02 14:50:38

谢邀。从运营商角度谈谈这事儿。先举两个例子:在一正规足道店做足疗,200元/120分钟。做了60分钟,临时有事儿不能继续了,要求店家把没有做完的60分钟留下来,以后再给我补上。在公司附近租了一套房,这个月全月出差一天没住,要求房东减免这个月的房租。商家提供产品和服务,和消费者要订立契约。价格、产品或服务的质量承诺、产品和服务如何交付都是契约的重要内容。对于消费者,自然希望契约越灵活越好,完全贴合自己的实际需求(这在订立契约时往往是无法准确预知的),始终可以享受最低的价格水平和一定的服务质量。但对于商家,对不确定性有天生的厌恶。不确定性导致收入、利润、现金流难以计算,资源投入/成本如何厘定。足道的例子与电信服务相似之处有两点。首先,电信服务有无形性,提供服务时要把服务资源整合打包出售。足疗的120分钟不能只做一个动作。其次,电信服务生产和消费过程同时进行,无法分离,无法储藏。当然为了照顾消费者的感受,未使用完的的服务也可以之后再为客户提供,但这是要付出代价的。顾客过了一段时间回来要求补完剩余的60分钟,这段时间内,人工成本、房租成本可能上涨了,价格可能上涨了,足疗项目取消了只做泰式,找不到合适的技师……即使提供这种服务,也要设计非常复杂的流程,为消费者设立一堆条款和限制,消费者最终感知不一定很好,商家还要投入大量的成本。租房的例子主要是想说资源占用的问题。电信服务提供通信通道,信道占用率过高意味着服务质量下降,信道占用率过低意味着过度建设,资源浪费。过年过节拜年短信量激增,重大赛事活动要做通信保障。通信行为宏观上是有规律的,最怕的就是不可预知的通信活动,大的资费变动、营销案上线,网络侧、计费侧都要提前准备、应对冲击。电信服务渗透率没有超过也接近100%,大量客户都使用流量保留服务的话,会大大提高通信行为的波动性、不可预知性,成本上涨、价格上涨和服务质量下降简直是一定的。法律上讲,目前世界上主要市场还没有法律强制要求电信运营商提供类似的服务,套餐订购基于自愿吧,也不算是显失公平。商务上讲,电信服务套餐本质上是一种价格沟通,也是运营商和消费者的博弈。这事儿没有对错,只有角度问题。消费者有这种需求,运营商能够满足,双方各得其所是最好的,不过确实有难度。

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